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「クレーム」に関する記事一覧

迷惑な賃借人に退去してもらうことはできる?

 四階建てのビルをテナントとして貸しており、今回相談の対象者は、三階と四階をテナ... 続きを読む


弁償の約束を反故にされてしまった場合の対処方法は?

 フランチャイズの飲食店で食事をした際にテナント設備の不良から着ていた衣服が濡れ... 続きを読む


インターネット掲示板への書き込みは名誉棄損罪になるでしょうか?

 Aさんは、あるラーメン店でラーメンを食べました。ところが、注文後出てくるまでに... 続きを読む


土下座の強要は罪になる?

 9月22日に最終回を迎えた「半沢直樹」。クライマックスでは、宿敵の大和田常務の不正を暴き、最終的に土下座させることに成功しました。  こちらはフィクションですし、視聴者も溜飲を下げて終わりとなりま... 続きを読む


クレームにはどこまで応じなければいけないの?

 先日、お客様からクレームを頂きました。何度もご指名頂いて、いい関係でお仕事させて頂いていました。しかし先日、パーマをかける際にダメージが出てしまい、私に連絡が入り「どうしたらいい?」と相談されました... 続きを読む


悪質な客の情報を公表しても大丈夫?

 焼肉店を経営しています。  先日、来店されたお客さんが、自分で肉を焦がされたのに、「食べられないからお金は払わない」と言い張ります。しかたなく警察を呼びましたが、お金は持っていたため、詐欺... 続きを読む


ネットショップで販売拒否された!

 風水や気学の表を販売しているネットショップから、今まで何度か商品を購入してきました。 ところが、疑問の点につき何度も質問しているうちに、先方が面倒になったのかこちらの態度が気に入らないのか、「当方で... 続きを読む


公道に置いたポールは法令違反?

 実家が商店を営んでおり、月に一度展示即売会みたいなのを開きます。その際、お客様の危険を避けるため、出口の前にポールを置いて、道路に並ばれないようにしています。 ところが、近所から「公道に勝手に物を置... 続きを読む


アトラクションの行為で暴行罪!?

 毎年、夏季期間限定のビアガーデンを開催しております。当店では、ミニスカートをはいた若い女性アルバイトを雇用してちょっとしたアトラクションを行い、「ちょっとお色気のあるビアガーデン」ということで、地域... 続きを読む


クレーマーに対して販売拒否することはできる?

 家電商品の販売業を営んでいますが、近頃、クレーム好きのお客様に悩まされています。購入するときはおとなしいのですが、いつもメーカー保障期間が切れる間際になって「故障した」と苦情を持ち込んでくるのです。... 続きを読む


クレーム常習客

 私の勤務している会社は会員制の通信販売を行っています。 先日、商品を購入された会員から「一つ足りない」とクレームが来ました。そんなはずはないと思いながらも謝罪し、足りないといわれた分を送りました。そ... 続きを読む


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